Vzorové obchodní podmínky pro e-shopy a prodejní weby

Pro online podnikatele a provozovatele e-shopů je orientace v právních požadavcích často náročná. Přitom správně zpracované obchodní podmínky nejsou jen zákonnou povinností, ale také klíčovým nástrojem, jak chránit své podnikání a budovat důvěru zákazníků. Ať už prodáváte fyzické zboží, digitální produkty nebo služby, obchodní podmínky musí obsahovat jasně definovaná pravidla, která vyhovují aktuální legislativě.

Chcete rychle a efektivně vytvořit obchodní podmínky, které budou právně správné a přizpůsobené vašemu podnikání? V tomto článku vám ukážeme, jak využít vzorové podmínky, proč je důležité je personalizovat a na co si dát při jejich úpravách pozor. Postavte základy úspěšného e-commerce podnikání s dokumenty, které budou chránit vaše zájmy a zároveň splňovat všechny povinné právní náležitosti.

Co jsou obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky je dokument, který stanovuje pravidla a podmínky prodeje zboží nebo poskytování služeb prostřednictvím internetu. Slouží jako právní rámec, který chrání obě strany – podnikatele i zákazníky – a zajišťuje jasné vymezení práv a povinností. Jsou povinnou součástí každého e-shopu a téměř každého prodejního webu. Česká obchodní inspekce kontroluje jejich správnost a uděluje provozovatelům pokuty za nedostatky.

Obchodní podmínky stanovují základní pravidla a podmínky obchodního vztahu mezi prodávajícím (např. e-shopem) a jeho zákazníky. Jsou vytvořeny tak, aby splňovaly všechny legislativní požadavky, byly přehledné a dostupné pro návštěvníka a klienta na webu.

K čemu obchodní podmínky slouží?

1. Definují práva a povinnosti obou stran
   Jasně stanovují, co může zákazník od prodávajícího očekávat (např. doručení zboží, reklamace) a naopak, co se očekává od zákazníka (např. zaplacení ceny, dodání správných údajů).
2. Zajišťují právní ochranu podnikatele
   Obchodní podmínky obsahují klíčové informace, které podnikatele chrání před právními problémy (např. nepřiměřené reklamace, zneužití služby).
3. Zajišťují právní ochranu zákazníka
   Zákazník má díky obchodním podmínkám jasně vymezená svá práva (např. vrácení zboží, nároky na reklamaci) a rozumí podmínkám, za kterých obchod probíhá.
4. Umožňují snadnější plnění zákonných povinností
   Provozovatel e-shopu nebo služby je povinen informovat zákazníky o určitých právech (např. právo odstoupit od smlouvy). VOP tyto informace obsahují a naplňují tak povinnost informovat zákazníka podle zákona.

Všeobecné obchodní podmínky musí mít na webu zveřejněné každý e-shop. Pokud tedy přemýšlíte, jak založit e-shop a začít podnikat na internetu, dříve než spustíte prodej tak zveřejněte stránku s obchodními podmínkami. Samozřejmě provažte obchodní podmínky s nákupním procesem, tj. checkbox při objednávce, že zákazník souhlasí s obchodními podmínkami.

Co musí obsahovat obchodní podmínky

Obchodní podmínky musí obsahovat klíčové informace, které splňují zákonné požadavky a poskytují zákazníkům i podnikatelům přehled o právech a povinnostech. Struktura a obsah se může lišit v závislosti na povaze podnikání, ale níže je seznam hlavních náležitostí, které by obchodní podmínky měly obsahovat:

1. Identifikace podnikatele

• Jméno nebo název firmy.
• IČO, případně DIČ (pokud je podnikatel plátcem DPH).
• Sídlo nebo adresa podnikání.
• Kontaktní údaje: telefon, e-mail, případně další formy kontaktu.
• Údaje o zápisu v obchodním nebo jiném rejstříku (např. živnostenský rejstřík).

2. Popis služeb nebo produktů

• Přehled zboží nebo služeb, které podnikatel nabízí.
• Specifikace klíčových vlastností nabízeného produktu/služby.

3. Ceny a platební podmínky

• Uvedení všech cen včetně DPH (pokud je podnikatel plátcem DPH).
• Informace o možnostech platby (např. převodem, kartou, dobírkou).
• Uvedení případných dalších poplatků (např. za dopravu, balení, platební brány).

4. Podmínky uzavření smlouvy

• Postup při objednání zboží/služby.
• Moment, kdy je smlouva považována za uzavřenou (např. potvrzením objednávky e-mailem).
• Jakým způsobem může zákazník chyby v objednávce opravit před jejím odesláním.

5. Dodací podmínky

• Informace o způsobu a lhůtě doručení zboží/služeb.
• Možnosti a náklady dopravy.
• Odpovědnost za zpoždění dodávky.

6. Odstoupení od smlouvy

• Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (u e-shopů a smluv uzavřených na dálku).
• Postup a podmínky pro vrácení zboží.
• Výjimky z práva na odstoupení (např. produkty na zakázku, zboží podléhající rychlé zkáze, rozpečetěné nosiče dat).

7. Reklamační řád

• Postup při uplatnění reklamace.
• Záruka na zboží (minimálně 24 měsíců u spotřebitelů, pokud zákon nestanoví jinak).
• Lhůty pro vyřízení reklamace (obvykle 30 dnů).

8. Ochrana osobních údajů (GDPR)

• Jaké osobní údaje jsou zpracovávány a za jakým účelem.
• Informace o právech zákazníka (přístup, oprava, výmaz údajů apod.).
• Kontaktní údaje pro správu osobních údajů.

9. Řešení sporů

• Informace o možnostech mimosoudního řešení sporů (např. Česká obchodní inspekce).
• Případně odkazy na online platformu pro řešení sporů.

10. Závěrečná ustanovení

• Účinnost obchodních podmínek (datum, kdy vstupují v platnost).
• Informace o možnosti změn obchodních podmínek.
• Závaznost obchodních podmínek pro obě strany.

Hlavní právní předpisy ČR pro obchodní podmínky

Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)

• Ustanovení o smlouvách uzavíraných na dálku (§ 1820 a násl.).
• Práva spotřebitelů, včetně práva na odstoupení od smlouvy (§ 1829).
• Povinnosti podnikatele informovat spotřebitele (§ 1811 a § 1820).
• Reklamační podmínky a odpovědnost za vady (§ 2099–2117, § 2161–2174).
• Pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (§ 14 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele, viz dále).

Zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.)

• Povinnosti informovat spotřebitele (např. o právech na reklamaci, o cenách).
• Ochrana spotřebitelů před nekalými obchodními praktikami.
• Povinnosti související s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů.

Zákon o některých službách informační společnosti (zákon č. 480/2004 Sb.)

• Povinnosti při šíření obchodních sdělení (např. e-mailový marketing).
• Ochrana před nevyžádanými obchodními sděleními.

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR)

• Ochrana osobních údajů zákazníků.
• Pravidla pro informování o zpracování údajů a získání souhlasů.
• Zabezpečení dat a práva subjektů údajů (přístup, oprava, výmaz apod.).

Zákon o DPH (zákon č. 235/2004 Sb.)

• Povinnost uvádět ceny včetně DPH (pro plátce DPH).
• Informace o daňových dokladech.

Zákon o elektronické evidenci tržeb (zákon č. 112/2016 Sb.)
(Poznámka: EET bylo zrušeno k 1. 1. 2023, ale historicky bylo relevantní pro e-shopy přijímající hotovostní nebo bezhotovostní platby jiného charakteru.)

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150 (P2B Regulation)

• Týká se platformových služeb, například online tržišť, která spojují podnikatele a zákazníky.

Doplňující právní předpisy (podle specifikace podnikání):

• Zákon o účetnictví (zákon č. 563/1991 Sb.) – požadavky na účetní záznamy a daňové doklady.
• Zákon o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek (zákon č. 65/2017 Sb.) – pokud se prodávají produkty jako alkohol nebo tabák.
• Zákon o regulaci reklamy (zákon č. 40/1995 Sb.) – pravidla pro reklamu na určité produkty (např. alkohol, potraviny, léky).

Co nesmí obsahovat obchodní podmínky e-shopů

Obchodní podmínky nesmí obsahovat žádná ustanovení, která jsou v rozporu se zákonem, omezují práva zákazníků, nebo která by mohla být považována za nekalou obchodní praktiku. Taková ustanovení jsou neplatná a mohou vést k sankcím ze strany kontrolních orgánů, případně ke ztrátě důvěry zákazníků.

1. Klauzule omezující práva zákazníků
   • Jakékoli pokusy o omezení zákonných práv spotřebitelů, jako například:
     • Odepření práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů při nákupu na dálku (u zboží, na které se toto právo vztahuje).
     • Zkrácení zákonné lhůty na vyřízení reklamace (standardně 30 dnů).
     • Omezení práva spotřebitele na náhradu škody za vadné zboží.
2. Nekalé nebo klamavé obchodní praktiky
   • Uvádění zákazníků v omyl ohledně vlastností zboží či služeb.
   • Skryté poplatky, které nejsou zřetelně uvedeny při objednávce.
   • Požadavky na zaplacení částky za nevyžádané zboží nebo služby.
3. Diskriminační podmínky
   • Ustanovení, která znevýhodňují určitou skupinu zákazníků, například na základě pohlaví, věku, národnosti nebo bydliště.
4. Nesrozumitelná nebo nejasná ustanovení
   • Použití právního nebo příliš složitého jazyka, který může zákazníka zmást.
   • Neuvedení důležitých informací v přehledné a srozumitelné formě.
5. Neúměrné sankce pro zákazníky
   • Nepřiměřené sankce za porušení smlouvy (např. příliš vysoké pokuty za pozdní úhradu).
   • Ustanovení, která znevýhodňují zákazníka při odstoupení od smlouvy (např. požadavek na uhrazení nepřiměřeně vysokých nákladů).
6. Klauzule odporující právním předpisům
   • Ustanovení, která obcházejí platné zákony, např. občanský zákoník nebo zákon o ochraně spotřebitele.
   • Požadavek, aby se zákazník vzdával zákonných práv (např. odpovědnosti za vady).
7. Omezení odpovědnosti podnikatele v rozporu se zákonem
   • Nelze vyloučit odpovědnost za škody způsobené vadným produktem nebo neposkytnutou službou, pokud to zákon neumožňuje.
8. Nepovolené změny smluvních podmínek
   • Podmínky, které umožňují jednostrannou změnu obchodních podmínek bez předchozího souhlasu zákazníka nebo bez možnosti odstoupení od smlouvy.

Pozor na spotřebitelské smlouvy

V případě, že obchodní podmínky obsahují klauzule, které by mohly být považovány za nepřiměřené vůči spotřebiteli, jsou taková ustanovení podle zákona automaticky neplatná. Příkladem je:

• Odepření práva na vrácení zboží.
• Vyžadování neúměrně krátkých lhůt pro uplatnění reklamace.

Sankce za nesprávné obchodní podmínky

Nesprávné nebo neúplné obchodní podmínky mohou vést k právním problémům a finančním postihům. Sankce se obvykle odvíjejí od toho, zda obchodní podmínky porušují právní předpisy, uvádějí spotřebitele v omyl, nebo omezují jejich práva. Níže je přehled hlavních typů sankcí, které mohou být uloženy.

1. Sankce od České obchodní inspekce (ČOI)

Česká obchodní inspekce je hlavním orgánem dohlížejícím na dodržování povinností podnikatelů vůči spotřebitelům.

Za co může být pokuta uložena?

• Nesplnění informačních povinností
  Například neuvedení všech zákonem vyžadovaných údajů v obchodních podmínkách (např. právo na odstoupení od smlouvy, reklamační řád, kontaktní údaje podnikatele).
• Nepřiměřené nebo nezákonné ustanovení
  Obsahování klauzulí, které omezují zákonná práva spotřebitelů (např. vyloučení odpovědnosti za vady zboží).
• Nekalé obchodní praktiky
  Ustanovení, která uvádějí spotřebitele v omyl, například skryté poplatky nebo nepravdivé informace o produktu/službě.
• Neposkytnutí zákonného práva na odstoupení od smlouvy
  Pokud obchodní podmínky neumožňují vrácení zboží do 14 dnů při nákupu na dálku.

Výše pokut od ČOI

• Maximální pokuta za porušení povinností vůči spotřebitelům může být až 5 milionů Kč.
• U méně závažných porušení se pokuty pohybují v řádech desítek až stovek tisíc korun.

2. Odpovědnost vůči zákazníkům

Pokud obchodní podmínky poruší práva spotřebitelů, mohou zákazníci podnikatele přímo žalovat nebo požadovat náhradu škody.

Možné důsledky:

• Náhrada škody
  Spotřebitel může požadovat finanční náhradu za ztráty vzniklé v důsledku nezákonných ustanovení v obchodních podmínkách (např. špatně vyřešená reklamace, nevrácené peníze za vrácené zboží).
• Ztráta důvěry a reputace
  Negativní recenze nebo stížnosti mohou odradit další zákazníky.
• Hromadné žaloby
  Pokud se více zákazníků cítí poškozeno, může dojít k hromadné žalobě, která může mít pro podnikatele zásadní finanční dopady.

3. Kontrola zpracování osobních údajů (ÚOOÚ – Úřad pro ochranu osobních údajů)

Pokud obchodní podmínky obsahují klauzule týkající se ochrany osobních údajů, které nejsou v souladu s GDPR, může podnikatel čelit sankcím.

Za co může být pokuta uložena?

• Nesprávné nebo neúplné informace o zpracování osobních údajů
  Chybějící informace o účelu zpracování, rozsahu údajů nebo právech subjektu údajů.
• Nepovolené zpracování osobních údajů
  Zpracovávání údajů zákazníků bez jejich souhlasu nebo v rozporu s GDPR.
• Nedostatečná ochrana dat
  Pokud podnikatel nezajistí odpovídající zabezpečení osobních údajů.

Výše pokut podle GDPR

• Až 20 milionů EUR nebo 4 % celkového ročního obratu, podle toho, která částka je vyšší.

4. Soudní spory

Nepřiměřená nebo neplatná ustanovení mohou vést k soudním sporům, které mohou být finančně i časově náročné.

Možné výsledky soudního řízení:

• Prohlášení klauzulí za neplatné
  Soud může rozhodnout, že některé části obchodních podmínek jsou neplatné, a přikázat jejich odstranění.
• Náhrada škody zákazníkům
  Podnikatel může být povinen uhradit zákazníkům škody způsobené nesprávnými podmínkami.
• Ztráta důvěryhodnosti
  Soudní spor může poškodit reputaci podnikatele, což má negativní dopad na podnikání.

5. Možné kontroly dalších orgánů

• Živnostenský úřad
  Kontrola, zda obchodní činnost odpovídá podmínkám vydaného živnostenského oprávnění.
• Česká národní banka (ČNB)
  Pokud se podnikatel zabývá finančními službami, může kontrolu provádět i ČNB.
• Celní správa a finanční úřady
  V případě nesouladu obchodních podmínek s daňovými nebo celními předpisy.

Jak si vytvořit obchodní podmínky

Existují tři základní způsoby, jak si podnikatelé mohou vytvořit obchodní podmínky pro svůj e-shop nebo služby. Každá možnost má své výhody a nevýhody, a záleží na konkrétních potřebách a rozpočtu podnikatele.

1. Svépomocí (vytvoření vlastního textu)

Jak to funguje:
Podnikatel si obchodní podmínky sestaví sám, na základě dostupných informací, vlastních znalostí a online zdrojů.

Výhody:

• Nízké náklady: Neplatíte za právníka ani vzor obchodních podmínek.
• Plná kontrola nad obsahem: Sami si určujete, co chcete do podmínek zahrnout.
• Možnost upravit kdykoli: Můžete snadno provádět změny, kdykoli to bude potřeba.

Nevýhody:

• Riziko neúplnosti nebo chyb: Pokud nemáte právní znalosti, můžete přehlédnout povinné zákonné náležitosti.
• Neplatná ustanovení: Nesprávná nebo neúplná ustanovení mohou být neplatná a vést k problémům se zákazníky nebo úřady.
• Časová náročnost: Sestavení kompletních obchodních podmínek zabere hodně času.

Pro koho je vhodné:
Pro podnikatele, kteří mají velké znalosti práva (či interní právní tým) a chtějí minimalizovat náklady. Pozor, kopírováním obchodních podmínek od ostatních e-shopů a webů dochází často k chybám, uvádění nepravdivých informací, jsou zde rizika neaktuálnosti, zastaralých VOP, nekomplexnosti (chybí např. reklamační řád, ochrana osobních údajů), jsou jinak nastavené nákupní procesy, atp.

2. Využití šablony nebo vzoru

Jak to funguje:
Podnikatel si stáhne šablonu vzorových obchodních podmínek a svépomocí si ji přizpůsobí podle vlastních potřeb.

Výhody:

• Nízké náklady: Vzory obchodních podmínek jsou cenově velmi dostupné. Některé jsou i zdarma, ale ty nelze doporučit, mají značná rizika.
• Rychlost: Vytvoření finálních obchodních podmínek podle vzorové šablony je otázkou nejvýše několika hodin.
• Snadné přizpůsobení: Vzory jsou obvykle koncipovány tak, aby je mohl podnikatel upravit podle svého podnikání.
• Právní základ: Kvalitní vzory obsahují vše, co vyžadují české právní předpisy.

Nevýhody:

• Méně specifické: Vzor nemusí zcela pokrýt specifické potřeby vašeho podnikání.
• Riziko zastaralosti: Pokud není vzor obchodních podmínek aktuální, může obsahovat neplatná ustanovení.
• Riziko výhodnosti: Vzorové obchodní podmínky mohou být zpracovány s právy a povinnostmi výhodnými pro spotřebitele (ujistěte se u vzoru, který budete využívat).
• Potřeba základních právních znalostí: Při úpravě vzorového dokumentu je třeba vědět, co změnit a co ponechat.

Pro koho je vhodné:
Pro malé a střední podnikatele, kteří chtějí rychle a efektivně vytvořit obchodní podmínky, ale nemají specifické požadavky.

3. Zpracování na míru od advokáta

Jak to funguje:
Advokát vytvoří obchodní podmínky na míru vašemu podnikání, s ohledem na všechny specifické aspekty a zákonné požadavky.

Výhody:

• Komplexnost a přesnost: Podmínky budou 100% odpovídat legislativě a vašemu podnikání.
• Právní jistota: Advokát zodpovídá za správnost a aktuálnost dokumentu.
• Možnost konzultace: Můžete se zeptat na cokoli, co vám není jasné, a získat odborné doporučení.

Nevýhody:

• Vysoké náklady: Zpracování na míru obchodních podmínek a souvisejících dokumentů je finančně náročné (obvykle v řádu desítek tisíc korun a více).
• Delší doba zpracování: Vyhotovení obchodních podmínek může trvat několik dní.
• Závislost na externím subjektu: Pokud budete potřebovat úpravy, budete opět potřebovat služby advokáta.

Pro koho je vhodné:
Pro větší podnikatele, specifické projekty (např. online tržiště, či sociální platformy) nebo podnikatele v regulovaných odvětvích (např. finanční služby).

Obchodní podmínky pro prodej zboží vs. poskytování služeb

Obchodní podmínky se liší podle povahy podnikání. Zatímco podmínky pro prodej zboží kladou důraz na dodávky, reklamace a vrácení zboží, podmínky pro poskytování služeb se více zaměřují na plnění služeb, termíny a odpovědnost za výsledky.

Co mají obchodní podmínky pro prodej zboží jinak

1. Dodací podmínky zboží:
   • Řeší logistiku – doručení zboží, způsob dopravy, časové lhůty a náklady.
   • Informace o tom, co se stane, pokud není možné zboží doručit (např. vyprodání nebo špatná adresa).
2. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy:
   • Spotřebitel má právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu, což u služeb platí jen omezeně.
   • Specifikace stavu vráceného zboží (např. nepoškozené, v původním obalu).
3. Reklamace fyzických vad:
   • Reklamační proces se zaměřuje na vady zboží (např. vadný výrobek, chybné rozměry).
   • Možnost opravy, výměny zboží nebo vrácení peněz.
4. Záruka na zboží:
   • Minimální zákonná záruka na zboží pro spotřebitele je 24 měsíců.
   • Řeší se, zda jde o standardní záruku nebo prodlouženou (pokud je nabízena).

Co mají obchodní podmínky pro poskytování služeb jinak

1. Popis služby a plnění:
   • Přesné vymezení, co služba zahrnuje a jaký má výstup (např. konzultace, údržba, přístup k online obsahu).
   • Podmínky, za kterých může být služba poskytnuta (např. závislost na součinnosti zákazníka).
2. Termíny a způsob plnění:
   • Uvádí se, kdy a jak bude služba splněna (např. osobně, online, na dálku).
   • Možnost změny termínu nebo zpoždění z důvodu nepředvídatelných okolností.
3. Odstoupení od smlouvy:
   • Právo na odstoupení existuje pouze do okamžiku, než je služba začata poskytovat.
   • U digitálních služeb (např. e-booků) právo na odstoupení zaniká, pokud zákazník výslovně souhlasí s okamžitým poskytnutím služby.
4. Odpovědnost za výsledek:
   • U služeb je častější omezení odpovědnosti za výsledek (např. pokud závisí na součinnosti zákazníka nebo na externích faktorech).
5. Reklamace služby:
   • Reklamace se týká spíše kvality nebo neúplnosti poskytované služby, nikoli fyzických vad.

Co v podmínkách pro poskytování služeb CHYBÍ oproti prodeji zboží?

• Doručení: U služeb neexistuje proces doručení zboží, dopravy nebo balného.
• Reklamace fyzických vad: U služeb se neřeší fyzické vady jako u zboží.
• Záruka na fyzické produkty: U služeb není zákonná záruka jako u zboží.

Co v podmínkách pro prodej zboží CHYBÍ oproti poskytování služeb?

• Způsob a harmonogram poskytování služeb: Zboží je doručeno, ale u služeb je klíčové, jak a kdy bude služba splněna.
• Omezení odpovědnosti za výsledek: U zboží se řeší odpovědnost za vady, nikoli za výsledek jako u služeb.

Obchodní podmínky pro prodej zboží jsou více zaměřené na logistiku, vrácení a reklamace fyzických produktů, zatímco podmínky pro poskytování služeb kladou důraz na způsob a kvalitu plnění, harmonogram a odpovědnost za výsledek. Pokud podnikáte v obou oblastech, je vhodné vytvořit podmínky, které zahrnují obě části, nebo je oddělit.

Kontroly a pokuty od České obchodní inspekce

Česká obchodní inspekce (ČOI) pravidelně dohlíží na dodržování povinností e-shopů a online podnikatelů vůči spotřebitelům. Pokud obchodní podmínky neodpovídají zákonným požadavkům, ČOI může uložit pokutu. Nejčastější důvody jsou:

• Chybějící informace o právu na odstoupení od smlouvy.
• Nesprávné reklamační podmínky nebo jejich absence.
• Nekalé obchodní praktiky, například skryté poplatky.

Kontrola ČOI je náhodná anebo hlášená ze strany spotřebitele či nějaké spotřebitelské organizace. Pokuty mohou dosahovat až 5 milionů Kč v závislosti na závažnosti porušení. Abyste se vyhnuli sankcím, doporučuje se pravidelně kontrolovat aktuálnost obchodních podmínek a zajistit jejich soulad s platnou legislativou. Kvalitní vzor nebo právní konzultace vám mohou ušetřit nejen peníze, čas a nervy, ale také zachovat důvěru u zákazníků.

Ročně dochází ke stovkám až jednotkám tisícům kontrol ze strany České obchodní inspekce. Ze statistik, které jsou dostupné na coi.cz je obvyklé, že 85% – 90% e-shopů nesplňuje zákonné požadavky a je sankcionováno.

Vzorové obchodní podmínky 2025

Pokud prodáváte na internetu zboží či poskytujete služby, je vhodné abyste zveřejnili všeobecné obchodní podmínky a související dokumenty (reklamační řád, formulář pro vrácení zboží formulář pro reklamace, ochranu osobních údajů, Cookies podmínky).

Dejte si pozor, jaké vzorovové obchodní podmínky budete používat, protože velmi záleží, zda jsou přizpůsobené k prodeji zboží nebo k poskytování služeb. Dále záleží, zda jsou vytvořené pro maloobchodní prodej (B2C) anebo pro velkoobchodní model (B2B). Úpravy svépomocí v takových režimech (prodej zboží vs. poskytování služeb, maloobchod vs. velkoobchod) není pro neprávníky doporučeno.

Vzorové obchodní podmínky od partnerského portálu Můj Právník

• Získáte dokumenty: Všeobecné obchodní podmínky, Ochrana osobních údajů (GDPR a Cookies), Reklamační řád, Formulář pro uplatnění reklamace a Formulář pro odstoupení od smlouvy
• Dokumenty s komentáři a vysvětlivky pro snadné doplnění a přizpůsobení
• Pečlivě zpracované s důrazem na zvýšenou ochranu prodávajícího (e-shopaře)
• V souladu s právními předpisy 2025
• Vzory ke stažení ve formátu .docx.

VZOROVÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Využijte slevový kupon „digitalninomadstvi“ a získejte 15% slevu.